FRITZ & MACZIOL gehört zu den Top-6-Unternehmen mit den besten Kundenbeziehungen

05/27/2009 - Presse-Information

Ulm, 25. Mai 2009. — Höchste Kundenorientierung als ganzheitliches Unternehmensziel ist die bei FRITZ & MACZIOL von jeher praktizierte Strategie. Jetzt erhielt das Systemhaus die offizielle Bestätigung für seine exzellente, am Kunden ausgerichtete Unternehmensführung. Beim bundesweiten Wettbewerb „Deutschlands Kundenchampions 2009“ erreichten die Ulmer eine Top-6-Platzierung und sind damit bestplatziertes IT-Unternehmen. Initiatoren des jährlichen Rankings sind das Unternehmermagazin impulse, die Deutsche Gesellschaft für Qualität (DGQ) und die forum! Marktforschung GmbH. Ihr Ziel ist es zum einen, am Beispiel der insgesamt rund 50 bewerteten Unternehmen aller Branchen den Erfolg einer nachhaltigen Service- und Kundenorientierung darzustellen. Zum anderen spiegelt das Ergebnis die erfolgsrelevanten Kennziffern der Kundenbeziehungen in Deutschland wider. Für FRITZ & MACZIOL beweist die auf Anhieb erzielte Positionierung in der Spitzengruppe einmal mehr, dass der Erfolg und die Zufriedenheit der Kunden als Leitmotiv für jegliches Handeln im Hause nicht nur konsequent gelebt, sondern von den Kunden auch entsprechend anerkannt wird.
 

FRITZ & MACZIOL gehört zu den Top-6-Unternehmen mit den besten Kundenbeziehungen • Bestplatziertes IT-Unternehmen • Befragung von rund 100 repräsentativ ausgewählten FRITZ & MACZIOL-Kunden • Bestätigung für ausgezeichnetes Kundenbeziehungsmanagement
 

Im Rahmen des Wettbewerbs „Deutschlands Kundenchampions 2009“ stellte sich FRITZ & MACZIOL einem mehrstufigen Kundenbeziehungs-Check auf Basis des anerkannten EFQM-Modells für Excellence der European Foundation for Quality Management. Es bildet alle relevanten Kriterien für den Unternehmenserfolg ab und setzt für ein herausragendes Kundenbeziehungsmanagement eine ganzheitliche Sicht auf alle Unternehmensbereiche und Prozesse voraus.

Wesentliche Faktoren dabei waren die Befragung der rund 100 repräsentativ ausgewählten Kunden von FRITZ & MACZIOL durch das Marktforschungsinstitut sowie ein Audit im Unternehmen durch ein unabhängiges Gremium. Ihre Antworten zu den Themen emotionale Kundenbindung, Kundenzufriedenheit und wahrgenommenes Unternehmensimage wurden ebenso wie die Selbstbewertung von FRITZ & MACZIOL zu den kundenorientierten Prozessen im Unternehmen abschließend von den Experten für das Ranking beurteilt.

Für Heribert Fritz, Geschäftsführer von FRITZ & MACZIOL, war die erstmalige Teilnahme an dem Wettbewerb eine Bestätigung: „Der Fixpunkt unserer Orientierung ist und bleibt der Erfolg unserer Kunden. Wir werden weiterhin nach dem MOT-Prinzip Mensch-Organisation-Technik handeln und mit hervorragender Leistung und erstklassigem Image konsequent unser Ziel verfolgen: mit zufriedenen Mitarbeitern begeisterte Kunden mit hoher emotionaler Bindung zu unserem Unternehmen machen.“

 

Für nähere Informationen zu diesem Thema wenden Sie sich bitte an Anthony Barringer, oder +41 41 757 50 20

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