Helpdesk & Hotline - Wichtiges Instrument für Rheinkalk

02/19/2003 - Rheinkalk GmbH

Die Wülfrather Rheinkalk GmbH nutzt die Fritz & Macziol Standardlösung Helpdesk & Hotline für die Bearbeitung unternehmensinterner Probleme. Dazu ruft der Anwender im akuten Fall entweder die Hotline an oder schreibt eine E-Mail. Die Hotline funktioniert hier übrigens automatisch. Zu diesem Zweck wurde eine E-Mail-Adresse vergeben. Eingehende E-Mails an diese Adresse werden inklusive der zugehörigen Daten und Fakten automatisch zu Calls verarbeitet.
 

Helpdesk & Hotline
 

Neben der schnellen Hilfe, die Helpdesk & Hotline den Notes-Anwendern bietet, hat sich die Standardlösung aufgrund der zusätzlichen Auswertungsmöglichkeiten für Rheinkalk zu einem nicht mehr wegzudenkenden Instrument entwickelt. Durch die statistischen Auswertungen erhält das Unternehmen einen detaillierten Überblick über wichtige Angaben wie

• Wie viele Probleme wurden gemeldet?
• Wie viele Probleme in welchem Sachgebiet wurden gelöst, welche sind offen geblieben?
• Wie viele Probleme sind länger als x Tage offen geblieben?
• Wer meldet häufig Probleme, in welchem Sachgebiet?
• Gibt es Probleme, die nur hin- und hergeschoben werden?

Häufig vorkommende beziehungsweise sich wiederholende Anfragen werden auf diese Weise schnell identifiziert. Die Hotline hält dafür eine FAQ-Funktion – also frei definierbare Vorlagefälle – vor. Standard-Calls können somit aus einem Pool bereits bearbeiteter Fälle beantwortet werden.

 

Für nähere Informationen zu diesem Thema wenden Sie sich bitte an Andreas Ludwig, oder 0731/1551-441

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