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Hotline & Helpdesk für Noerpel

07/05/2007 - C.E. Noerpel GmbH + Co. KG

Seit 125 Jahren ist das Unternehmen Noerpel on Tour und bietet mittlerweile an 6 Standorten einen flächendeckender Stückgutverkehr in Deutschland, West- und Osteuropa an. Der Bereich Kontaktlogistik ist ein Schwerpunkt des Ulmer Logistikdienstleisters Noerpel. Mit Transporten, Warehousing und Mehrwertleistungen hat das Unternehmen im Geschäftsjahr 2005 einen Gesamtumsatz von 94 Millionen Euro erwirtschaftet.

Kompetente Hilfe für Mitarbeiter

Die EDV-Abteilung der Spedition Noerpel aus Ulm hat anspruchsvolle Aufgaben zu erfüllen: Neben Serverwartung, Programmierung, Einführung und Pflege von Standardsoftware wollen auch die zahlreichen Benutzer an mehreren Standorten mit ihren größeren oder kleinen Problemen verarztet sein. Hier sind Organisation, Sachkundigkeit und schnelles Reaktionsvermögen gefragt. Hilfe bietet die Lotus Notes-basierte Applikation "Helpdesk und Hotline" von FRITZ & MACZIOL. Sie greift den gestressten EDV-Mitarbeitern gehörig unter die Arme.

Ab sofort können die User ihre Probleme oder Anfragen auch per E-Mail loswerden. Sie werden automatisch in Call-Dokumente in der Hotline-Datenbank umgesetzt. Die Anzahl der Telefongespräche zwischen Benutzer und EDV-Abteilung reduziert sich auf diese Weise deutlich. Damit der Benutzer über den Stand des Problems auf dem Laufenden ist, wird er ständig über E-Mail informiert. Zyklische Erinnerungen sorgen dafür, dass nichts vergessen wird.

Einsatz für Reklamationsbearbeitung

Künftig will Noerpel die Hotline auch zur Reklamationsverwaltung und für weitere interne Zwecke einsetzen. Damit zeigt sich, dass die Hotline flexibel und offen aufgebaut ist. Sie kann überall dort eingesetzt werden, wo ein Arbeitsprozess über mehrere Bearbeitungsstufen als Groupware digitalisiert werden soll.

Firma Noerpel benutzt die Hotline-Datenbank seit 2003, inzwischen auch in der neuesten Version.
Die Gründe, die für Zufriedenheit der Spedition Firma Noerpel sprechen:

strukturierte Verwaltung

Eine Vielzahl an Benutzern muss bei täglichen Fragen und Problemen geholfen werden; aus diesem Grund ist eine strukturierte Verwaltung Gold wert.

Ressourcenschonung

Telefonischer Support wird auf die wenigen, sehr wichtigen und dringenden Fälle reduziert

Integration

Noerpel hat Lotus Notes/ Lotus Domino als Messaging Plattform im Haus, die Hotline integriert sich so perfekt in die Kommunikationsstruktur des Unternehmens.