Perfekte Kundenpflege mit FuM CRM Suite

07/06/2007 - Collonil Salzenbrodt GmbH & Co.KG

Seit nahezu 100 Jahren stammt die Ursache zahlloser blankgeputzter Schuhe aus Berlin. Hier liegt die Produktionsstätte der damals wie heute unter dem Markennamen Collonil bekannten Schuhpflegemittel. Als eines der Geheimnisse für den dauerhaften Erfolg sieht die Collonil Salzenbrodt GmbH & Co KG neben der Qualität der Produkte und einem hohen Technologiepotenzial den engen Kontakt zu Kunden und namhaften Schuhherstellern an.
 
Um sowohl Innen- als auch Außendienst die wichtige Kundenpflege zu erleichtern, planten die Berliner die kurzfristige Einführung eines CRM-Systems. Vorgabe dabei war die Integration in die vorhandene ERP-Lösung der Geac Enterprise Solutions Deutschland GmbH. Den Zuschlag erhielt FRITZ & MACZIOL mit einem schlüssigen Konzept, das auf der einen Seite durch die gebotene Offline-Fähigkeit und einfache Anwendung überzeugte, auf der anderen Seite zusätzliche Vorteile durch die enge Zusammenarbeit der seit 2004 kooperierenden Partner FRITZ & MACZIOL und Geac versprach. Implementiert wurde eine komplette Alles-aus-einer-Hand-Lösung mit der FuM CRM Suite auf Basis Lotus Notes/Lotus Domino 6.5.x. Dabei versorgt das Geac ERP-System über definierte und implementierte Schnittstellen die CRM Anwendung tagesaktuell mit Stamm- und Bewegungsdaten wie den neuesten Produkten, gewonnenen Kunden oder Umsatz und Absatz.

Mit Daten des Stammhauses umfassend ausgestattet, kann der Außendienst schneller qualifiziert Auskunft über den Stand eines Auftrags geben oder die Umsatzentwicklung mit seinen Kunden besprechen. Die erste Projektstufe startete im Oktober 2005 mit einer individuellen Lösung für den Außendienst, bei der Palm OS, IBM Thinkpads sowie Symbol Palm PDAs mit Scanner die externen Mitarbeiter in ihrer Arbeit unterstützen. Auf diese Weise kann sich der Außendienst auf das konzentrieren, was er kann und was er möchte: Kunden qualitativ hochwertige Produkte verkaufen. Der Innendienst dagegen profitiert von schnellerer Auftragsabwicklung, geringeren Fehlerquoten, einem erhöhten Durchsatz und einer verbesserten Dokumentation der Kundenaktivitäten.

Zufrieden mit dem Verlauf ziehen die Verantwortlichen ein erstes Fazit: „Noch nie ging ein EDV-Projekt so schnell und problemlos“, so der Projektleiter und der Vertriebschef ergänzt: „Das beste EDV-Projekt, das wir jemals hatten.“

Für nähere Informationen zu diesem Thema wenden Sie sich bitte an Anette Hucker, oder +49 731 1551 634

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