Mit König Fußball Kunden binden

10/13/2006 - Ferdinand Gross GmbH + Co KG, Leinfelden-Echterdingen

Nach der WM ist vor der EM! Kaum hat sich die kollektive Euphorie im Zuge der Fußball-Weltmeisterschaft gelegt, richten sich die Blicke bereits auf das nächste Großereignis. Die Europameisterschaft 2008 wirft ihre Schatten voraus. Und es wäre ein Wunder, wenn die zu erwartende Begeisterung für die sportlichen Leistungen auf dem Fußballfeld nicht auch wieder von einer beinahe ebenso großen Leidenschaft für die richtige Voraussage der Spielergebnisse begleitet würde.
 
Dass man das Angenehme durchaus mit dem Nützlichen verbinden und den Spaß im Tippen gleichzeitig für erfolgreiches Customer Relationship Management nutzen kann, zeigt ein Beispiel aus dem schwäbischen Leinfelden-Echterdingen. Die hier ansässige Ferdinand Gross GmbH + Co KG installierte zur Fußball-WM 2006 exklusiv für ihre 15.000 Kunden ein Online-Tippspiel – und erhielt damit ein optimales Instrument zur Kundenbindung.

Das webbasierte Konzept mit Spieler- und Kundenverwaltung, das sich auch auf andere Sportarten wie beispielsweise Formel 1, DTM, Handball- oder Hockey-WM etc. adaptieren lässt, stammt von FRITZ & MACZIOL. Es ermöglichte dem Anbieter von Verbindungs- und Befestigungstechnik sowie C-Teile-Management nicht nur die Pflege vorhandener und neuer Kundenkontakte auf „spielerische“ Art. Durch die gezielte Einbindung interessanter Unternehmensinhalte konnte gleichzeitig auch die kommunikative Verbindung sichergestellt werden.



Dafür passte FRITZ & MACZIOL das auf einem Java-Application-Server basierende Spiel exakt auf Corporate Design und Bedarf des mittelständischen Unternehmens an. Die Exklusivität des Spielerkreises gewährleistete die notwendige Registrierung. Nur mit einer persönlichen Startnummer, die im Fall von Gross die Kundennummer war, konnten die Kunden am Spiel teilnehmen und ihre Tipps abgeben. Über die hinterlegte E-Mail-Adresse erhielt jeder Kunde automatisch eine Information zu den Ergebnissen. Für Thomas Erb, Manager Sales und Marketing bei der Ferdinand Gross GmbH, eine optimale Vorgehensweise: „Durch die ständige, aber trotzdem unaufdringliche Kommunikation per E-Mail konnten wir während des gesamten WM-Zeitraums die Motivation der Mitspieler aufrechterhalten und haben gleichbleibende Spieler- beziehungsweise Zugriffszahlen erreicht.“ Die Benachrichtigungen – die auch als SMS möglich sind – übernahm das verantwortliche Team des FRITZ & MACZIOL-Bereichs Applications & Groupware, das auch für die zuverlässige Wartung und Betreuung verantwortlich war. Bedienung, Benutzung und Administration erfolgten über Browser.



Als zusätzlicher Benefit erwies sich darüber hinaus die Möglichkeit, werbliche Inhalte innerhalb des Tipp-Spiels zu platzieren. So präsentierte das Unternehmen, das mit 300 Mitarbeitern an fünf europäischen Standorten einen Umsatz von 58 Mio. Euro erwirtschaftet, hier spezielle Promotions sowie aktuelle Informationen. Nach dem mehr als zweimonatigen Dauerbetrieb – seit Anfang Mai konnten sich die Interessenten anmelden, ab Mitte Mai bereits tippen – zeigt sich die Ferdinand Gross GmbH mit dem Ergebnis des „sportlichen“ CRM-Systems überaus zufrieden. „Mit Hilfe des professionell umgesetzten Tipp-Spiels konnte die Euphorie der WM ins Geschäftsleben übertragen und ein verstärkter Kontakt zu den Kunden aufgebaut werden. Wir haben sehr positive Resonanz sowohl von Geschäftspartnern als auch von Mitarbeitern erhalten“, so Thomas Erb im Rückblick.

Für nähere Informationen zu diesem Thema wenden Sie sich bitte an Tobias Fenster, oder +49 731 1551 447

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