Note sehr gut in fast allen Bereichen

03/07/2003 - Kundenbefragung 2002

 

Mit der im vergangenen Jahr durchgeführten Kundenbefragung wollten wir ermitteln, wie uns unsere Kunden einschätzen, wo wir ihrer Meinung nach beste Leistungen bringen, wo noch Handlungsbedarf angesagt ist. Denn oberste Priorität in unserem Haus hat der Kunde. Seine Anregungen oder Kritiken sind für uns maßgeblich und fordern entsprechende Reaktionen.

Insgesamt haben wir daher 202 Kunden nach ihrer Meinung befragt, 194 haben sie uns gesagt.

An dieser Stelle bedanken wir uns herzlich bei allen Teilnehmern.
 

Um es vorweg zu nehmen: Die Ergebnisse waren außerordentlich erfreulich. In den Bereichen Fachkompetenz, Eingehen auf Kundenwünsche, Fachkenntnisse, Verfügbarkeit, Reaktionszeit erhielten wir jeweils die Beurteilung sehr gut. Geschwächelt haben wir bei der Betreuung nach dem Kauf und hier insbesondere im Vertrieb. Ein Resultat, das uns nicht nur zum Nachdenken animierte, sondern gleich eine Reihe entsprechender Maßnahmen nach sich zog. So haben wir bereits die Vertriebsstruktur neu geordnet. Mit Geschäftsführer Oliver Schallhorn als Vertriebsverantwortlichem und fünf neuen Vertriebsbeauftragten können wir nun eine intensivere Kundenbetreuung gewährleisten.

Gleichzeitig haben wir unser Engagement bei den Informationsveranstaltungen verstärkt. So führten wir bereits im Dezember 2002 ein iSeries-Announcement mit über 50 Teilnehmern durch. Weitere Veranstaltungen zu neuen Produkten und Dienstleistungen stehen ab sofort regelmäßig auf dem Programm.

Mit diesen Maßnahmen hoffen wir, uns bei der nächsten Befragung zur Zufriedenheit mit dem Vertrieb wieder im grünen Bereich zu finden. Denn nur wenn unsere Kunden zufrieden sind, sind wir es auch.

 

Für nähere Informationen zu diesem Thema wenden Sie sich bitte an Anette Hucker, oder +41 41 757 50 20

Feedback

Druckversion

Artikel versenden

Top