Unternehmens-IT auf dem Weg zur Kunden- und Serviceorientierung

12/07/2007 - IT Service Management

Noch sind die heutigen IT-Bereiche der meisten Unternehmen von einer starken Technologieausrichtung geprägt. Verantwortlichkeiten für Gesamtabläufe sind oft nicht eindeutig geklärt, es fehlt an Prozessbeschreibungen für die Aufgaben der IT und klar formulierten Schnittstellen zwischen der IT und den Kunden.
 
In Zukunft werden die IT-Abteilungen verstärkt eine kunden- und prozessorientierte Ausrichtung entwickeln müssen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Das strategische Ziel ist die Sicherstellung von qualifizierten, kosteneffektiven IT-Dienstleistungen, die die Geschäftsprozesse wirkungsvoll unterstützen. FRITZ & MACZIOL unterstützt Unternehmen bei ihrem erfolgreichen IT Service Management.

IT Service Management (ITSM) bezeichnet die Gesamtheit der notwendigen Maßnahmen und Methoden für eine bestmögliche Unterstützung von Geschäftsprozessen durch die IT-Organisation. Dabei erfolgt die Gewährleistung und Überwachung der IT-Services anhand von Service Level Agreements. Die Effizienz, Qualität und Wirtschaftlichkeit einer IT-Organisation werden optimiert. Der hier bekannte de-facto-Standard ist die IT Infrastructure Library (ITIL).

Mit erfolgreich eingeführten IT Service Management erhalten Unternehmen unter anderem den Anforderungen entsprechende IT-Dienstleistungen und erreichen damit eine höhere Kundenzufriedenheit. Durch die Verwendung von ITIL reduziert sich Aufwand bei der Entwicklung von Prozessen, Prozeduren und Arbeitsanweisungen, während sich die Produktivität erhöht.

Ein wichtiger Erfolgsfaktor für die Optimierung der Arbeitsabläufe ist die Integration von Systems-Management-, Asset-Management- und Service-Desk-Tools zu einem verlinkten Configuration Management System, das die Datenbasis für alle IT Service Management Prozesse und zur verursachergerechten Leistungsverrechnung liefert.

Information:
Holger Müller
Tel: 0151-12504268
hmueller@fum.de

Für nähere Informationen zu diesem Thema wenden Sie sich bitte an Holger Müller, oder +49 211 1576 73 0

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