Heisser Draht zum Kunden

11/28/2000 - Hotline & Helpdesk

Ein Callcenter kann der heißeste Draht zum Kunden sein, sofern die aufgenommenen Probleme und Anfragen zügig bearbeitet werden. Wir bieten Ihnen dafür eine Helpdesk & Hotline Applikation auf der Basis von Lotus Notes. Damit der unternehmensweite Workflow reibungslos funktioniert und bis zum Laptop des Technikers vor Ort reicht.
 

Neue Version
 

Wir haben unser Helpdesk und Hotline Tool renoviert und komplett auf die Basis Notes R5 gebracht.


In die gewohnte Kommunikation mit Notes lassen sich nun lang gewünschte Features wie konfigurierbare Erinnerungsmails und ein zugrundeliegendes Standard-Notes Adressbuch für die Kontaktadressen einbetten.

Die Datenbank jetzt auch abonnementfähig und kann damit in die Willkommenseite von Notes voll integriert werden:



So ist der Verteiler der eingehenden Calls jederzeit über Bewegungsdaten im Callcenter informiert.

Die in eine Problembearbeitung involvierten Mitarbeiter werden durch automatische Notizen und durch sinnvoll gruppierte Ansichten informiert.

Call-Ersteller können ohne weiteres in periodischen Zeitabständen über den aktuellen Stand des Falles informiert werden.


Durch konfigurierbare Grob- und Feinklassifikationen sowie Priorisierungen werden die Vorfälle für Auswertungen vorbereitet.

Die Maske für die Erstellung eines Vorfalls orientiert sich an den verschiedenen Aufgabenbereichen der Mitarbeiter...


... und im Statusbereich wird der Workflow gesteuert, sowie die zeitliche Dokumentation der Tätigkeiten durchgeführt:

Auswertungen
 

In den verschiedenen Ansichten sind dabei folgende Fragen immer im Blick

• wann und wo entstand welches Problem ?
• wer bearbeitet momentan welche Probleme ?
• wie ist der Bearbeitungsstand ?
• warum wird ein Problem nicht mehr bearbeitet ?
• wer ist zuständig ?
• wer hat wann was getan ?
  

Das Management kann in Statistiken folgende Fragestellungen beantworten

• wieviele Probleme wurden gemeldet ?
• wieviele Probleme in welchem Sachgebiet wurden gelöst oder sind offen geblieben ?
• wie ist die durchschnittliche Bearbeitungszeit ?
• wieviele Probleme sind länger als x Tage offen geblieben ?
• wer meldet häufig Probleme und in welchem Sachgebiet ?
• welche Probleme werden zwischen einzelnen Mitarbeitern hin und her geschoben ?

Und Internet ?
 

Durch unser Standardtool domino webware wird die Hotline natürlich auch webfähig und zusammen mit dem Registrationsmodul kann dann jeder gewünschte Zugriff über einen Webbrowser organisiert werden.

Sprechen Sie mit uns über die Möglichkeiten !

 

Für nähere Informationen zu diesem Thema wenden Sie sich bitte an Ilja Franke, oder +49 731 1551 440

Feedback

Druckversion

Artikel versenden

Top