FuM CRM Suite - CRM auf Basis Lotus Notes und Domino
Wenn Customer Relationship Management als Sammelbegriff für alle Aktivitäten in Vertrieb, Service, Support und Marketing verstanden wird, die der Pflege der Beziehung zum Kunden dient, dann muss die Basis des Systems jeden Mitarbeiter kostengünstig erreichen können.
Die Basis für die Kommunikationswege in der FuM CRM Suite ist Lotus Notes und der Domino Server. Dadurch ist optimale Versorgung aller Mitarbeiter mit essentieller Information möglich, da ein unternehmensweit bekanntes Front-End eingesetzt wird, das zudem Offline-Fähig ist. Dabei wird durch die Basis Notes die Rechteinfrastuktur, Messaging- und Workflowkomponenten mitgeliefert und genutzt.
Die täglichen Business Operations in Vertrieb und Service, die auftragsabwicklungsbezogenen Daten und das gesamte Supply-Chain-Management, werden über die Integrationsfähigkeit des Domino-Servers und der CRM Suite mit Ihren Backendsystemen ermöglicht.
Die Gewinnung von analytischen Daten für Business Intelligence (BI) wird über angepasste Datenzusammenstellungen und Anbindungen von Analyse- und Reportingtools erreicht. Dazu bietet die FuM CRM Suite eine fertige Schnittstelle zu Cognos BI 8, ein Reporting und Analyseapplikation, die die dokumentbasierende Domino-Welt mit den Auswertungsmöglichkeiten einer relationalen und mehrdimensionalen Datenbank verbindet.
Kampagnen und automatisierte Newsletterfunktionen sind wichtige Hilfsmittel für individualisierte Kundenansprache und werden über Newsletter- und Korrespondenzdatenbanken abgewickelt.
Das Customer Relationship Management ist besonders im Umfeld einer integrierenden Unternehmenskommunikationssoftware wie Lotus Notes eines der ersten praktisch relevanten und nutzbaren Einsatzgebiete von Techniken des Wissensmanagements.
Adressbestand - Für jeden Mitarbeiter wichtig
Auf der Basis Lotus Notes schaffen wir mit der FuM CRM Suite ein optimales Paket für jede Art von Mitarbeitern in Ihrem Unternehmen.
Wichtige Kundeninformationen fallen nicht nur für Mitarbeiter des Innendienstes, für Supportkräfte und für den Vertrieb an, sondern auch für Außendienstmitarbeiter, die nicht ständig Online sein können.
Über Replikation und die Rechteinfrastruktur von Notes, gelangen genau die Informationen zum Mitarbeiter, die dieser benötigt.
Die Kontaktdatenbank, zentraler Bestandteil der Lösung, ist dabei vollständig in die Domino Landschaft integrierbar und kann somit als normales Domino Verzeichnis genutzt werden. Das bedeutet, dass jeder Mitarbeiter den gesamten verfügbaren Adressbestand für Adresslookup im Mail verwenden kann ("Maier" <F9> in der Adresszeile). Zudem kann die Kontaktdatenbank auch für eine bequem verwendbare Accountsteuerung für Ihre B2B-Lösung im Internet genutzt werden!
Direkt aus der Datenbank heraus können Mail- und Dokumentationsfunktionen zum gewählten Kunden ausgelöst werden. Zusätzlich können mit dem Serienbreifmodul auch direkt Office-Serienbriefe erstellt werden.
Sales, Lead & Opportunity Management
Für das Lead & Opportunity Management ist es bei steigender Zahl der Vertriebsmitarbeiter für das Unternehmen essentiell, die kundenbezogenen Daten zu teilen und zu beobachten.
Unsere Kombination von Lead & Opportunity Informationen im Adressbestand und Datenhaltung in speziellen Lead & Opportunity-Datenbanken sowie allgemeinen Korrespondenzdatenbanken, ermöglicht performante und sicheres Halten der Daten auch in verteilten Umgebungen. Das Archiv- und Sicherheitskonzept ermöglicht den nachhaltigen Betrieb des Gesamtsystems.
Workflowkomponenten wie Reminder- und Aufgabenverteilung unterstützen den Vertriebs- und Innendienstmitarbeiter in der Abwicklung und Betreuung einer hohen Zahl von Leads & Opportunitys.
Die Marketingabteilung nutzt diese Daten über die verfügbaren Kennzeichen. Dabei erweist sich Notes als Rapid Prototyping System als perfekte Umgebung, um auch AdHoc neue oder angepasste Kennzeichen zur Verfügung zu stellen.
Die im Opportunity Management Prozess anfallenden Daten von Angeboten, Verhandlungsdokumenten und Abschlußdaten werden, wenn sie als reine Dokumente, E-Mail, Telefonnotizen vorliegen, in der Korrespondenzdatenbank gehalten und sind dann, zusammen mit den Leadinformationen, über Erstkontaktbesuchsberichte etc. eine wertvolle Informationsquelle für den Mitarbeiter, der den Kundenkontakt übernimmt.
FuM CRM Suite
Die CRM-Suite gliedert sich in kombinierbare Module
- CRM Kontakte
- CRM Dokumente & Aktivitäten
- CRM Leads & Opportunitys
- CRM Umsatz & Umsatzplanung
- CRM Marketing Arikel & Bestellungen
- CRM Hotline & Helpdesk
- CRM Kampagnen
- CRM Import
- CRM Analysis & Cognos Integration
- CRM Mobile für Blackberry
- domino data integrator
Über die Datenbank CRM Dokumente & Aktivitäten haben Sie und Ihre Vertriebsmitarbeiter den Überblick über Besuchsberichte, E-Mails, Verträge, aber auch über laufende ToDo´s, die an diesen Dokumenten hängen. Optional kann diese Modul um eine Projektverwaltung erweitert werden.
Das Lead & Opportunity-Management für Verkaufschancen bei Ihren Interessenten & Bestandskunden wird über die CRM Leads & Opportunity Datenbank geregelt .
Massenmailings via E-Mail und die Dokumentation von Serienbriefen wird mit dem Kampagnenmodul erreicht. Feine Selektionen ermöglichen das gezielte Filtern des Adressbestandes nach allen sinnvollen Parametern wie beispielsweise Funktion, Topansprechpartner, Postleitzahlen oder auch Interesseflags am Produktportfolio.
Zusätzliche Module für automatische Office-Serienbriefe und Blackberry-Zugriffe sind verfügbar.
Mit der CRM Analysis & Cognos Integration mit Cognos ReportNet oder auch Cognos 8 BI wird analytisches CRM für die Domino basierende FuM CRM Suite ermöglicht. Neben den CRM Datenbanken für Business Intelligence (BI) können für Reports auch generell andere Backendsysteme wie SAP oder beliebige relationale Systeme integriert werden.
Der domino data integrator ist eine Lösung für Backend-Verbindungen ohne LEI und DECS für kostengünstige Datenanbindung, sowie eine konfigurierbare Unterstützung von Scripted Activitys zur Backendanbindung.
Die Einbindung der UHD Suite ist eine sinnvolle Ergänzung der CRM Suite: So erhalten Sie durch die Einbindung der Hotline & Helpdesk stets aktuellste Information über laufende Probleme oder Reklamationen Ihres Kunden.
Für mobile Außendienstmitarbeiter und den Vertrieb perfekt: Über die A&G Mobile Suite ist der Blackberry an das System angebunden.
Aggregatoren filtern die Informationen so, dass aktuelle Informationen für jeden Mitarbeiter zugeschnitten ohne umständliche Sucherei schnell verfügbar ist.
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Für nähere Informationen zu diesem Thema wenden Sie sich bitte an Ilja Franke, oder +49 731 1551 440 |
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