Perfekte Kundenpflege mit FuM CRM Suite

12/12/2005 - Collonil Salzenbrodt GmbH & Co. KG, Berlin

Seit nahezu 100 Jahren stammt die Ursache zahlloser blankgeputzter Schuhe aus Berlin. Hier liegt die Produktionsstätte der damals wie heute unter dem Markennamen Collonil bekannten Schuhpflegemittel. Entstanden aus der Generalvertretung für einen schwedischen Lederölhersteller gehört die Collonil Salzenbrodt GmbH & Co KG heute zu den führenden Schuh- und Lederpflegespezialisten mit Präsenz in über 80 Ländern.
Als eines der Geheimnisse für den dauerhaften Erfolg sieht das traditionsreiche Unternehmen neben der Qualität der Produkte und einem hohen Technologiepotenzial den engen Kontakt zu Kunden und namhaften Schuhherstellern an. Denn die auf diese Weise gewonnenen Einsichten in die Wünsche und Bedürfnisse der Verbraucher sind wesentlicher Faktor bei der Optimierung und Neuentwicklung der Produkte.
 

FuM CRM Suite mit GEAC ERP Integration
 

Um sowohl Innen- als auch Außendienst die wichtige Kundenpflege zu erleichtern, planten die Berliner die kurzfristige Einführung eines CRM-Systems. Vorgabe dabei war die Integration in die vorhandene ERP-Lösung der Geac Enterprise Solutions Deutschland GmbH. Den Zuschlag erhielt FRITZ & MACZIOL mit einem schlüssigen Konzept, das auf der einen Seite durch die gebotene Offline-Fähigkeit und einfache Anwendung überzeugte, auf der anderen Seite zusätzliche Vorteile durch die bereits bewährte enge Zusammenarbeit der seit 2004 kooperierenden Partner FRITZ & MACZIOL und Geac versprach.

Implementiert wurde eine komplette Alles-aus-einer-Hand-Lösung mit der FuM CRM Suite auf Basis Lotus Notes/Lotus Domino 6.5. Dabei versorgt das Geac ERP-System über definierte und implementierte Schnittstellen die CRM-Anwendung tagesaktuell mit Stamm- und Bewegungsdaten wie den neuesten Produkten, gewonnenen Kunden oder Umsatz und Absatz.


Mit Daten des Stammhauses umfassend ausgestattet, kann der Außendienst schneller qualifiziert Auskunft über den Stand eines Auftrags geben oder die Umsatzentwicklung mit seinen Kunden besprechen.

CRM Rollout mit PDA Schnittstelle
 

Die erste Projektstufe startete im Oktober 2005 mit einer individuellen Lösung für den Außendienst, bei der Palm OS, IBM Thinkpads sowie Symbol Palm PDAs mit Scanner die externen Mitarbeiter in ihrer Arbeit unterstützen. Ein einfach zu bedienendes System mit intuitiver Benutzerführung erleichtert die Bedienung stark und minimiert Fehleingaben. Die mobile Auftragserfassung findet auf dem IBM Thinkpad des Außendienstmitarbeiters statt. Kunden und Artikelstamm werden zu Positionen verknüpft, die nach einem Übertragungslauf in´s Auftragssystem des Berliner Stammhaus gelangen. Das notesgestützte Auftragssystem macht unabhängig von Direktverbindungen und kann zu jeder Tages- und Nachtzeit am Platz der eigenen Wahl gefüttert werden. Doch oft ist beim Kunden zuwenig Zeit und Raum, um den eigenen Rechner aufzubauen. Für diesen Fall steht ein Palm PDA mit Barcodescanner bereit, der auf Knopfdruck die Wünsche des Kunden in Auftragspositionen umwandelt und gleichermaßen das Auftragssystem des Stammhauses beliefert.

Schnellere Auftragsabwicklung
 

Ausgestattet mit einer individuell einstellbaren Tourenplanung und allen Daten des täglichen Bedarfs kann sich des Außendienst auf das konzentrieren, was er kann und was er möchte: Kunden qualitativ hochwertige Produkte verkaufen. Der Innendienst profitiert von schnellerer Auftragsabwicklung, geringeren Fehlerquoten, einem erhöhten Durchsatz und einer verbesserten Dokumentation der Kundenaktivitäten.

Resonanz
 

Stimmen zum Projekt mit der FuM CRM Suite:

Der Projektleiter: „Noch nie ging ein EDV-Projekt so schnell und problemlos“
Der Vertriebsschef: „Das beste EDV-Projekt, das wir jemals hatten“

 

Für nähere Informationen zu diesem Thema wenden Sie sich bitte an Johannes Boström, oder +49 711 7826 0964

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